Mesa de Servicio Virtual
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- Published on Monday, 06 April 2020 09:44
Si necesitan ayuda con los sistemas de información o elementos tecnológicos de la universidad y en especial los dispuestos en este momento para apoyar las clases virtuales (contingencia covid-19) puedes escribir a This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it. y asignaremos tu caso (ticket) a una persona de nuestro equipo técnico quien te dará respuesta en el menor tiempo posible.
El equipo de trabajo de Soporte Técnico está dedicado a responder con eficiencia y veracidad a los incidentes y requerimientos tecnológicos reportados por el usuario interno de la UNIVERSIDAD POPULAR DEL CESAR a través de la aplicación Mesa de Ayuda, con el fin de mantener y mejorar la disponibilidad de las herramientas tecnológicas utilizadas por todos nuestros usuarios en el desarrollo de sus labores diarias.
Para la atención, el equipo de Soporte Técnico de la OFICINA DE INFORMÁTICA Y SISTEMAS mantiene unos Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS) con los cuales se comprometen a atender a las solicitudes en un tiempo máximo definido, a partir de la apertura del ticket, así:
- INCIDENTE: 2 Días hábiles
- REQUERIMIENTOS: 5 Días hábiles
¿Qué es un Incidente?
Un incidente es cualquier evento que interrumpa el funcionamiento normal de un servicio afectando ya sea a uno, a un grupo o a todos los usuarios de un servicio, un incidente se puede tomar como la reducción en la calidad de un servicio IT.
- ¿Qué es un requerimiento o solicitud de servicio?
Una solicitud de servicio en primer lugar no es una interrupción de un servicio o falla; por lo general (pero no necesariamente) es una solicitud de algo nuevo, como información o acceso; puede tomarse como una petición de un usuario solicitando información, asesoramiento, un cambio estándar o acceso a un servicio de TIC (tecnologías de información y comunicación).
